The Blog Single

Что такое онбординг, определение и важность процесса

Именно поэтому в 2021 году онбординг получил максимальную популярность. Под этим термином понимают целый комплекс процедур, рассказывающих о процессе адаптации возможного клиента в продукте и его особенностях, преимуществах, ключевых функциях и так далее. В качестве основных средств, заставляющих пользователя остаться на сайте или в приложении, выступают различные обучающие экраны, контекстные подсказки, образовательные видеоролики и welcome email-ы. Часто в литературе и интернет публикациях при определении онбординга я встречал тезис, что в процессе онбординга мы также объясняем пользователю что это за продукт вообще и для чего он нужен.

Когда вы выходите из аэропорта, вас встречает и приветствует водитель, спрашивает, как вы долетели и рассказывает немного о местности и ее достопримечательностях. У отеля ваши вещи забирает портер, дверь в гостиницу открывает швейцар и показывает, как вам пройти к рецепции. В номер вас так же провожают, заводят, показывают  где шкаф, где холодильник, что в нем, как выйти на балкон и зайти в туалет. Если театр начинается с вешалки, то введение в должность — с оффера. Мы с дизайнерами хорошенько постарались, чтобы при первом соприкосновении с нами (после всех этапов отбора, конечно) у кандидатов отпали все вопросы.
Их задача — побудить человека сделать следующий шаг в своем знакомстве с приложением. Для сложных продуктов, где функций и инструментов много — это вполне оправдано и реально помогает пользователям. Как например, в сервисе управления проектами ClickUp. Есть несколько вариантов, как провести первое знакомство пользователя с продуктом. Причем в одном продукте можно использовать сразу несколько видов onboarding. Адаптация сотрудника сама по себе не пройдет успешно, если в компании не разработана специальная программа.

Бизнес-секреты: новости, анонсы событий, советы предпринимателей

Онбординг происходит от словосочетания “on board”, то есть на борт. Здесь уместна параллель с самолётом и работой стюардесс перед взлётом. Они встречают каждого пассажира у входа в салон, помогают найти своё место, рассказывают куда убрать багаж, проводят инструктаж по технике безопасности, объясняют, где туалеты на борту и т. Если пассажир летит самолётом первый раз, то после такого онбординга ему понятно всё.
Это печать на кружках, пеналах, одежде, роспись стен. Всё то, что призвано наш повседневный опыт сделать более ярким, иногда глубоким, окрашенным в какой-то оттенок или настроение. Это картинки в книгах, книжные обложки, журналы, брошюры и комиксы. В издательском деле задача иллюстрации – это дополнить текст и создать атмосферу.

Во-первых, они сами провели отдельный онбординг для наших работников, где им разъяснили что и как. Это не была встреча для крестика, а полноценное обучение, как пользоваться новыми услугами, записываться на прием и получать помощь дистанционно. Ребятам помогли разобраться с мобильным приложением, на все вопросы ответили.
Конечно же, мозгу сложно воспринимать подобные сведения на качественном уровне. По результатам разных исследований, то за последние лет среднее время концентрации внимания человека сократилось на 33%, с 12 до 8 секунд. Всевозможные сервисы, выступающие в роли «убийц времени», самым негативным образом влияют на показатели вовлеченности людей. Простая регистрацияРечь идет об отсутствии бесконечных полей в формах регистрации, множества информационных экранов и дополнительных действий, прежде чем пользователей увидит админку продукта.
Текст вместе с картинкой работают в тандеме, они часто являются равными партнёрами. Использование интерактивного гида — один из лучших способов обеспечить обзор продукта и увеличить его принятие, а следовательно, и удержание. Вместо этого используйте эффективные методы сбора обратной связи, такие как NPS-опросы (Net Promoter Score — индекс потребительской лояльности, готовность рекомендовать сервис другим). Не каждый пользователь охотно тратит свое время на предоставление обратной связи.
Знакомство с продуктом через действия — прием, который позволяет погрузить пользователя сразу в сервис. Этот тот случай, когда лучше самому один раз попробовать, прежде чем посмотреть 100 видеоинструкций. Конечно, они тоже могут понадобиться, но уже на этапе глубоких настроек. Welcome-письмо отправляется на почту автоматически. Как правило, в приветственных письмах содержится благодарность за выбор сервиса и короткая вводная инструкция по дальнейшим действиям. То, какой вид онбординга выбрать, зависит от сложности продукта и его типа.

Онбординг в первый день работы

Клиенты часто обращаются в техподдержку с одними и теми же вопросами, это мешает саппортам решать более серьезные задачи. Качественный онбординг поможет минимизировать количество тех, кто звонит с элементарными вопросами. Соберите в нем проблемы пользователей, которые встречаются чаще всего, приводят к оттоку или снижают конверсию в оплату после пробного периода. Оформите собранную информацию в виде таблицы или схемы в Miro, Excel или любом другом удобном инструменте. Подумайте, как можно решить каждую из них с помощью онбординга. Начните с внедрения тех решений, которые быстрее всего приведут вас к цели и требуют меньше ресурсов.

Каким образом HR сможет решить инженерные задачи, о чем ты, братик? Мейл и Яндекс давно решают эту задачу через курсы, школы и наставников, никакие HR тут не помогут. Всё равно никто не пишет документацию до конца и каждый раз приходится вникать в лапшу. Поиск сотрудников — затратная во всех смыслах задача. И вот с трудом найденный человек адаптируется сам по себе — чаще всего это небыстро и сложно. Высока вероятность, что что-нибудь пойдет не так, и человек надолго не задержится.
Так вы узнаете, в чём для них ценность продукта, какой функционал важен для решения поставленных задач. Идеальный онбординг помогает клиенту достичь ожидаемого успеха. При этом второстепенную роль играют цвета кнопок и содержание целевых призывов. Гораздо важнее понять, кто ваши пользователи, какие у них потребности и что они считают успехом при использовании вашего продукта.
Некоторые сервисы помогают своим подписчикам познакомиться с продуктом через серию писем, в которых шаг за шагом разъясняют конкретные функции. При этом отправка писем может запускаться как действиями пользователя, так и тем, сколько времени прошло с момента регистрации или входа в систему. Даже если считаете свой продукт простым, это вовсе не значит, что ваша аудитория действительно сможет раскрыть все его преимущества без посторонней помощи. Чтобы завоевать интерес клиентов, нужно как можно быстрее вовлечь их в работу с ресурсом и продемонстрировать его главные плюсы с помощью онбординга.
Сразу после регистрации и входа на сайт можно показать пользователю несколько последовательных экранов с поясняющими текстами и иллюстрациями. Поясните, в каких разделах искать нужную информацию. Все 4 аспекта охвачены, что западает, в чем проблемы? Бывает, все аспекты охвачены, но в процессах бардак — и из-за этого онбординг плохо работает. Push–уведомления используют для более качественного онбординга пользователей в приложении. Они появляются в ответ на какие–то действия или долгое бездействие.
Многие компании превращают онбординг в формальность, но есть множество способов сделать его интересным и  полезным. В этом материале мы расскажем, как провести эффективный онбординг.

Оптимизация работы склада: как улучшить складскую логистику и повысить эффективность

Более того, народ меня вообще на тему медицины не дергает, напрямую обращаются в Бестдоктор. Каждый представился, оставил контакты и объяснил, за что отвечает и по каким вопросам к нему можно обращаться. Показали мне личный кабинет HR, научили пользоваться и находить нужную аналитическую информацию.
Разработчики тратят слишком много времени на решения накопившихся проблем технического долга, только ради того, чтобы создать MVP. Вы должны поставить себя на их место и помочь им решить любые проблемы, с которыми они могут столкнуться при использовании вашего продукта. Чтобы люди не отказались от вашего продукта еще до того, как начнут им пользоваться, вы должны заинтересовать их на этапе изучения сайта. Я думаю уже все знакомы «цепочками писем», которые приходят после регистрации, в каком то сервисе. Там может быть как приветствие, так и инструктаж где и что находится, что, после чего нужно делать и какие действия выполняют те или иные кнопки.

• Но часть клиентов применяет его в личных целях — для организации своих рабочих задач, а другая часть организует посредством сервиса работу удалённой команды.
• Пусть влиятельные лица компании или хотя бы команды поделятся мнением о ценностях.
• Правильно организованный онбординг не только облегчит старт, но и позитивно скажется на лояльности сотрудника и его желании развиваться в компании.
• То, что мы хотим на этом заработать, это понятно, но если посмотреть с точки зрения пользователя, то весь наш интерфейс должен быть направлен, чтобы пользователь смог быстро решить свою проблему.
• Увы, универсального подхода к созданию онбординг email кампаний не существует.
• Можно вставить картинки, видео, ссылки на обучающие материалы, телефоны операторов.

Быстро создать поп‑апы помогут шаблоны и конструктор. В сервисе Carrot quest можно создать поп‑апы с нуля в визуальном конструкторе или воспользоваться шаблонами. Просто замените текст с изображениями — и все готово. Многие примеры поп‑апов, которые вы видели выше, как раз есть в Carrot quest в качестве шаблонов. Вот, например, сценарий от Carrot quest для онбординга в новую фичу, полную версию которого вы можете скачать и адаптировать под ваш продукт. Чтобы разработать успешный онбординг, соберите информацию о ваших пользователях, сфере бизнеса, конкурентах и сопоставьте это с целями компании и метриками успеха.

Расширенный онбордингОнбординг — это не только то, что пользователь видит в продукте после регистрации. По факту вы «онбордите» пользователя на каждой странице сайта, где рассказываете про продукт и показываете его ценность. Первые дни сотрудника в компании — это время, полное впечатлений, новой информации и знакомств. От того, насколько продуманным будет процесс онбординг продукта адаптации, зависит как быстро новичок войдёт в курс дела и начнёт приносить пользу бизнесу. Правильно организованный онбординг не только облегчит старт, но и позитивно скажется на лояльности сотрудника и его желании развиваться в компании. В этом разделе рассмотрим, какие этапы включает в себя процесс онбординга и какие нюансы стоит учитывать на каждом из них.

Онбординг не должен заканчиваться в первый рабочий день. Расскажите, какие навыки в компании ценятся больше всего. Что нужно уметь и знать, чтобы быть ценным независимо от специальности? https://www.xcritical.com/ Пусть новый сотрудник расскажет о своих сильных и слабых сторонах своему руководителю. Тогда новичку помогут составить план для развития знаний и навыков.
На этом этапе важна максимальная поддержка, чтобы вход в продукт был для клиента незаметным и интуитивным, с минимумом усилий и времени. Укрепляйте социальные связи в команде и со стейкхолдерами. Большинству людей важно, какие отношения складываются внутри компании. Они влияют на то, как долго сотрудник проработает. Поэтому организуйте для новичка как можно больше индивидуальных и групповых встреч с людьми, с которыми ему придётся работать напрямую. Только 32% компаний доносят свои ценности до кандидатов на вакансию и новых сотрудников, поэтому во многих компаниях новые сотрудники быстро увольняются и менеджерам приходится искать новых.

Онбординг вовлекает пользователя в продукт, удерживает его от перехода к конкурентам, а также способствует получению только позитивного опыта от взаимодействия. Каждый из них знает, что если с этим продуктом не сложилось, есть ещё пара десятков аналогов. Поэтому тратить своё время на сложный интерфейс и заковыристые инструменты бессмысленно. Как уже говорилось ранее, яркий пример onboarding-включения — это практически любая структура, рассказывающая о том, что человеку нужно сделать в приложении для получения определенного результата. В 2021 году в интернете присутствует огромное количество сайтов, характеризующихся большим объемом встроенных информационных выкладок. Пример Табло — сервиса финансового учета
С помощью чат-бота Carrot quest они разработали онбординг в новые фичи и собирали обратную связь.